Beberapa hari yang lalu, Kementerian Perdagangan menetapkan tahun 2023 sebagai "tahun peningkatan konsumsi", yang meliputi konsumsi festival musim semi, konsumsi ramah lingkungan, konsumsi internasional, peralatan rumah tangga pergi ke pedesaan, promosi yang menghasilkan keuntungan, dan tukar tambah yang lama. ... Sejak awal tahun ini, pemerintah daerah telah meluncurkan berbagai kegiatan tematik untuk menekan "tombol fast forward" pemulihan konsumsi.
Sebagai bagian penting dari konsumsi rumah tangga, konsumsi peralatan rumah tangga “siap pakai”. Berapa daya konsumsi peralatan rumah tangga konsumen? Apa yang mereka suka? Online dan offline, manakah yang menjadi "baik hati" konsumen? Saluran belanja mana yang mereka sukai? Faktor apa saja yang mempengaruhi kebiasaan konsumsi konsumen? Jawaban ini perlu mendengarkan suara konsumen.
Untuk itu, Jaringan Peralatan Listrik Rumah Tangga China meluncurkan survei kuesioner tentang preferensi perilaku konsumen dalam membeli peralatan listrik rumah tangga. Sebanyak 3.207 sampel valid dikumpulkan, mencakup orang-orang dari segala usia. Melalui umpan balik konsumen nyata, kami mencari jawaban satu per satu.
Menurut data survei, di antara peralatan rumah tangga yang dibeli dalam dua tahun terakhir (pilihan ganda), terminal seluler seperti ponsel dan pembalut memiliki proporsi yang relatif tinggi, mencapai sekitar 47,5 persen . Peralatan rumah tangga kecil, seperti pemanas listrik, selimut listrik dan pengering rambut, dan peralatan dapur kecil, seperti mesin pemecah dinding, pengolah makanan dan kompor induksi, cenderung memenuhi kebutuhan yang beragam, masing-masing mencapai 25,6 persen dan 23 persen. Peralatan pendingin seperti kulkas dan freezer yang memenuhi kebutuhan dasar konsumen, dan peralatan pembersih seperti mesin cuci dan pengering masing-masing sebesar 23,9 persen dan 22,30 persen.
Bagaimana konsumen memilih peralatan rumah tangga online ATAU toko fisik?
Belanja online adalah proses yang terlihat dan tidak berwujud. Beberapa konsumen merasa lebih nyaman dan terjangkau untuk membeli peralatan rumah tangga secara online. Apa alasan mengapa Anda lebih suka membeli peralatan rumah tangga secara online? Diantara permasalahan tersebut, kemudahan berbelanja, kemudahan membandingkan produk dan harga yang murah menjadi alasan penting bagi konsumen untuk memilih belanja online. Beberapa orang lebih suka membeli peralatan listrik di toko fisik, terutama karena mereka dapat berhubungan dan merasakan produk secara lebih intuitif. Dalam pandangan mereka, lebih mudah untuk memastikan kualitas dan layanan pra-penjualan dan purna jual yang lebih baik yang mendorong mereka untuk memilih pembelian offline. Dapat dilihat bahwa baik belanja online maupun toko fisik memiliki kelebihannya masing-masing. Belanja online untuk peralatan rumah tangga menghemat waktu dan tenaga, dan produk datang dari seluruh penjuru negeri, yang lebih selektif bagi konsumen. Produk di toko offline berwujud nyata. Selain itu, layanan pengalaman offline tak tertandingi oleh belanja online.
Saluran mana yang disukai konsumen untuk membeli peralatan rumah tangga?
Saat ini, posisi platform e-commerce di saluran industri peralatan rumah tangga telah meningkat secara signifikan. Pada tahun 2022, penjualan ritel online peralatan rumah tangga di Tiongkok mencapai 486,1 miliar yuan, naik 4,24 persen tahun-ke-tahun, dan proporsi belanja peralatan rumah tangga online naik menjadi 58,2 persen , semakin memperkuat tren "belanja online" dan " e-commerce" peralatan rumah tangga. Ketika belanja online menjadi norma dalam kehidupan warga, platform apa yang paling diminati konsumen? Di antara 3.207 konsumen yang disurvei, 1.909 konsumen memilih JD.COM untuk membeli peralatan rumah tangga, terhitung lebih dari 59,5 persen ; Taobao/Tmall mengikuti dengan cermat, menyumbang 48,3 persen , dan toko merek offline menyumbang 22,10 persen . Saat ditanya, "Apakah membeli peralatan rumah tangga dari platform Tik Tok akan menjadi pilihan pertama Anda di masa mendatang?" 58,2 persen konsumen memilih untuk tidak. Jadi, meskipun komunikasi video dan konten berbasis pengetahuan sangat populer, perusahaan e-commerce tradisional seperti JD.COM dan Taobao masih menjadi saluran penting bagi konsumen untuk membeli peralatan rumah tangga.
Apa yang paling dihargai konsumen saat memilih saluran pembelian?
Manakah dari faktor berikut yang akan memengaruhi saluran pembelian peralatan rumah tangga? Dalam pertanyaan ini, empat teratas adalah "kualitas produk", "kenyamanan pertukaran", "keandalan saluran", dan "harga dan promosi atau tidak". Dari terbitan ini, kita juga bisa melihat sekilas preferensi konsumen terhadap peralatan rumah tangga. Meskipun kepercayaan dan pengeluaran konsumen dapat berfluktuasi dengan perubahan dalam lingkungan ekonomi makro, persyaratan konsumen akan kualitas produk akan menjadi semakin ketat, yang merupakan tren yang tidak perlu dipertanyakan lagi. Dalam jajak pendapat ini, pemilihan kualitas produk menyumbang 57,90 persen. Pada saat yang sama, dua opsi "harga dan promosi" dan "keandalan saluran" keduanya menyumbang lebih dari 50 persen.
Ucapkan selamat tinggal pada "orang bodoh dan punya lebih banyak uang", dan konsumsi cenderung lebih rasional.
Sisi lain dari konsumsi peralatan rumah tangga adalah konsumen menjadi lebih rasional dalam berbelanja. Pencarian aktif online adalah saluran paling umum bagi konsumen untuk mendapatkan informasi produk yang relevan. Ketika konsumen memiliki kebutuhan atau kebutuhan potensial tertentu, konsumen secara aktif mencari diskon dan promosi serta mencari saluran yang lebih kompetitif untuk membeli merek yang diinginkan. Pada saat yang sama, peringkat pencarian platform belanja online juga akan berdampak pada pilihan saluran konsumen. Selain itu, lebih dari separuh konsumen yang disurvei menjelaskan bahwa mereka perlu membeli peralatan rumah tangga, menemukan merek pilihan mereka melalui saluran biasa (toko offline/platform e-niaga), dan memilih sesuai anggaran mereka sendiri. Dengan demikian, cukup banyak konsumen yang menganjurkan "ramah dompet" dan lebih memperhatikan kebutuhan belanja tertentu.
Dalam jangka panjang, dengan pemulihan bertahap kepercayaan konsumen terhadap ekonomi makro, pasar dan perkembangan mereka sendiri, keinginan dan ekspektasi konsumsi mereka akan menunjukkan tren positif. Saluran ritel juga harus mengambil inisiatif untuk menyerang, terus memperdalam permintaan konsumen, dan lebih baik mengendalikan angin saat peluang datang.